近期，連州市市場(chǎng)監(jiān)管局成功調(diào)解來(lái)自連州市市民江女士的消費(fèi)投訴案。

據(jù)了解，2017年5月15日，市民江女士在連州市某手機(jī)銷(xiāo)售店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果7手機(jī)，共消費(fèi)5000多元，持有消費(fèi)憑證。2017年5月22日，江女士發(fā)現(xiàn)該手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)，曾向手機(jī)店反映問(wèn)題，但商家稱(chēng)需將該手機(jī)送至廠(chǎng)家檢測(cè)，且需15個(gè)工作日才有答復(fù)，市民認(rèn)為時(shí)間過(guò)長(zhǎng)且該手機(jī)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，隨后通過(guò)12345熱線(xiàn)投訴，望相關(guān)部門(mén)協(xié)助市民要求商家盡快退款。

接訴后，連州市市場(chǎng)監(jiān)管局馬上組織相關(guān)工作人員開(kāi)展調(diào)解工作。一方面和市民江女士取得聯(lián)系了解情況并希望其能提供購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的發(fā)票和保修卡等；另一方面，該局工作人員前往被投訴的手機(jī)店同負(fù)責(zé)人了解情況并宣傳移動(dòng)電話(huà)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，負(fù)責(zé)人表示消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品已發(fā)回廠(chǎng)家進(jìn)行檢測(cè)，15日內(nèi)可出檢測(cè)結(jié)果，如手機(jī)確存在質(zhì)量問(wèn)題會(huì)主動(dòng)與消費(fèi)者調(diào)解。近期，該局工作人員致電手機(jī)店負(fù)責(zé)人，該店負(fù)責(zé)人表示已將購(gòu)機(jī)款5300元退回給江女士，隨后該局工作人員電話(huà)聯(lián)系江女士，其確認(rèn)手機(jī)店已退回購(gòu)機(jī)款，雙方達(dá)成調(diào)解,并對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意。